Häufige Fragen

1.  Wer kann alles bestellen? Bestellen kann jeder Mensch der Geschäftsfähig ist. Egal ob Privat, Handel, Handwerk, Gewerbe, Industrie, Staat, Länder, etc.

2.  Wie kann ich bezahlen?  Wir bieten Ihnen 5 unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten an. Nähe Informationen dazu finden Sie hier.

3.  Wie hoch sind die Versandkosten?  Ab 75 € Bestellwert innerhalb Deutschland versandkostenfrei. Unter 75 € Bestellwert kostet die Lieferung  5,08 € - 7,95 €. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

4.  Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein, Sie können bei uns ganz einfach und ohne Mindestbestellwert einkaufen. Ab einem Bestellwert von über 75 € übernehmen wir die Versandkosten innerhalb Deutschland.

5.  Wie wird versandt? Wir versenden mit DHL, das bedeutet für Sie: schnelle & sichere Lieferung, Zustellung von Montag bis Samstag, Angabe einer flexiblen Lieferadresse und Packetstation möglich.

6.  Mein Paket ist noch nicht angekommen, obwohl ich eine Versandbestätigung erhalten habe. Die Versandbestätigung besagt nur, dass Ihr Paket von uns an DHL übergeben wurde. Unser Versandpartner  DHL benötigt ab diesem Zeitpunkt 24 bis 48 Stunden für die Lieferung zu Ihnen nach Hause. Hat der ausliefernde DHL-Mitarbeiter Sie zu Hause nicht angetroffen, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten – Ihre Bestellung können Sie dann bei der angegebenen Poststelle abholen.

7.  Einer meiner bestellten Artikel ist beim Transport beschädigt worden. Wenn Sie einen Artikel wegen Defekt oder technischen Mängeln beanstanden müssen, dann informieren Sie uns entweder per E-Mail an kontakt@dichtstoffe-shop.de oder telefonisch unter  07371 / 96 59 780. Wir werden Ihnen dann alle weiteren Schritte mitteilen, damit der Umtausch möglichst schnell und so unkompliziert wie möglich geschieht.

8. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte anschließend noch einen Artikel hinzufügen. Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 07386-975376. Wir werden Ihnen dann alle weiteren Schritte mitteilen, damit es möglichst schnell und so unkompliziert wie möglich geschieht. Änderungen bei Ihrer Bestellung können nur bis zu dem Zeitpunkt vorgenommen werden solange Sie noch keine Versandbestätigung per Email erhalten haben.

9. Ich habe Ware per Vorauskasse bestellt, aber bisher keine Lieferung erhalten. Bitte prüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Bitte beachten Sie, dass es  ca. 3 bis 5 Werktage dauern kann bis diese auf unserem Konto gutgeschrieben werden. Bei Bestellungen aus dem EU Ausland kann es bis zu 10 Tage dauern.

10. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist? Sie erhalten nach Bestellungen in unserem Online-Shop eine Bestellbestätigung per Email.

11. Ich bin tagsüber nicht zu Hause, wenn meine Bestellung geliefert wird – was soll ich tun? Sie können eine alternative Lieferadresse direkt beim Bestellungsvorgang angeben  (z.B. die Arbeitsstelle oder die Nachbarin). Wenn Sie von DHL zu Hause nicht angetroffen werden, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, dieser können Sie entnehmen bei welcher Poststelle Sie ihr Paket abholen können.

12. Sie benötigen größere Mengen eines Produktes? Bei jedem Produkt sind Rabattstaffeln hinterlegt, sollten diese nicht ausreichen. Dann können Sie per Mail  unter kontakt@dichtstoffe-shop.de oder per Fax 07371/96 59 781 Ihre gewünschte Abnahmemenge anfragen.

13.  Wann wird die Ware bezahlt? Das kommt auf die von Ihnen gewählte Zahlungsgart an. Weitere Informationen finden Sie hier.

Dichtstoff Shop der Fa. Fugentechnik Ott
Fidelis-Böhler-Str. 15
88499 Riedlingen

Tel: (0 73 71) 96 59 780
Fax: (0 73 71) 96 59 781
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